Preguntas frecuentes | Cuaderno Inteligente España
¿Tengo que registrarme para comprar en línea?
No es obligatorio crear una cuenta para finalizar tu compra, puedes completarla como invitado, sin ningún problema. Sin embargo, al crear una cuenta, podrás seguir el estado de tu pedido y guardar tus datos para futuras compras, lo que hará el proceso más rápido, sencillo y eficiente.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en su tienda online?
Ofrecemos varios métodos de pago seguros y convenientes para facilitar tu compra. Al finalizar la compra, podrás elegir entre referencia Multibanco, MB Way y tarjeta de crédito/débito (Visa y Mastercard). También tienes disponible la opción Klarna, una plataforma que permite dividir el pago en tres cuotas sin intereses.
Después de realizar el pago de mi pedido, ¿recibo algún correo electrónico de confirmación?
Después de finalizar tu pedido, recibirás dos correos electrónicos automáticos (no vinculantes): un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido, con todos sus detalles, y otro de confirmación de pago, indicando que se ha realizado con éxito. En caso de duda, se podrá solicitar el comprobante de pago.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tras la confirmación del pago, y en condiciones normales de funcionamiento, los pedidos se procesan en un plazo máximo de 48 horas (días laborables).
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega por CTT es de hasta 72 horas (días laborables) para Portugal Continental. Para el archipiélago de Madeira y Azores, el plazo de entrega varía según el servicio de transporte seleccionado.
Las entregas no se realizan los sábados, domingos, festivos o fuera del territorio nacional.
¿Cuál es el coste de envío de un paquete?
El coste de envío a Portugal Continental es de 3,50€, siendo gratuito para pedidos de 49€ o más.
Para el archipiélago de Madeira y Azores, el coste varía según el servicio logístico seleccionado: 6,90€ para envío marítimo y 11,90€ para envío aéreo. Para estos envíos, es necesario garantizar la presencia en el domicilio para la recepción del pedido; de lo contrario, el mismo podrá ser devuelto, implicando un nuevo cobro de los gastos de envío.
No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Se ha procesado el pedido?
Si no recibiste el correo electrónico de confirmación, puede deberse a varias razones: la dirección de correo electrónico pudo haberse ingresado incorrectamente, el correo electrónico de confirmación pudo haber sido redirigido a la carpeta de spam u otra, o pudo haber habido algún problema técnico en el envío.
Aun así, tu pedido se procesará normalmente. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a través del correo electrónico geral@cadernointeligente.pt o por teléfono 966 986 708 (llamada a la red fija nacional*), y confirmaremos el estado de tu pedido.
*Decreto-Ley n.º 59/2021, de 14/07 (art. 3, n.º 3, apartados a) y b)).
¿Puedo cambiar/devolver un artículo o un pedido?
Sí, para ello solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico geral@cadernointeligente.pt, indicando los datos de tu pedido y/o el número de la factura-recibo. Te responderemos con todos los pasos necesarios para proceder con la devolución.
Te recordamos que dispones de un plazo de 14 días para realizar el cambio/devolución. Es importante que el producto sea enviado debidamente identificado y en el embalaje original a nuestro almacén. También deberás incluir el documento que te enviaremos, para facilitar el proceso. El Cliente es responsable de los costes de devolución de los artículos.
¿Cómo debo proceder si recibo el embalaje exterior dañado? ¿Y si recibo un artículo equivocado o defectuoso?
En el momento de la entrega o recogida del pedido, al firmar la guía de transporte estás confirmando su recepción y su buen estado. Por ello, es muy importante que verifiques las condiciones del embalaje exterior en el momento de la entrega. Cualquier anomalía debe registrarse en la guía de entrega/recogida.
Si el embalaje está dañado, debes rechazar el pedido o, alternativamente, mencionar en el campo de observaciones expresiones como "sujeto a verificación" u "objeto con indicios de daño". La apertura del pedido solo debe hacerse después de la aceptación de la entrega.
Si recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico geral@cadernointeligente.pt, enviando fotografías del/de los artículo/s y los datos de tu pedido y/o número de la factura-recibo. Para agilizar el proceso, indica en el asunto del correo electrónico el número del pedido o de la factura-recibo.
¿Dónde puedo recoger mi pedido?
Puedes solicitar la entrega de tu pedido en una dirección residencial o comercial, o puedes optar por recogerlo en uno de los más de 1000 puntos de la red CTT.
Las entregas se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos, durante el horario laboral.
¿Cómo se procesa la entrega a domicilio?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. Nuestros pedidos se envían a través de la empresa de transporte CTT.
Es necesario que haya alguien en la dirección de entrega para recibir el pedido y firmar el comprobante correspondiente. Si no hay nadie en el lugar, el pedido se dirigirá a un punto CTT en la misma región.
Para cualquier pregunta adicional, estamos siempre disponibles a través del correo electrónico geral@cadernointeligente.pt o por teléfono 966 986 708 (llamada a la red fija nacional*), de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
*Decreto Ley nº 59/2021, de 14/07 (art. 3, nº 3, apartados a) y b))
¿Es seguro comprar en nuestra tienda online?
Sí, la web https://www.cadernointeligente.pt es la tienda online oficial de Caderno Inteligente – O Original do Brasil en Portugal.
La web cuenta con todas las medidas de seguridad aplicables, garantizando una navegación y compra seguras. La información relativa al certificado de seguridad y a la encriptación de datos puede consultarse a través del icono de candado en la barra de direcciones de tu navegador.
